AI वर्चुअल एजेंट: सॉफ्ट ड्रिंक बिक्री में मानव एजेंट से आगे

AI वर्चुअल एजेंट: बिक्री की नई क्रांति

Twilio द्वारा विकसित AI वर्चुअल एजेंट्स ने ग्राहक सेवा और बिक्री के क्षेत्र में क्रांति ला दी है। हाल ही में एक पिज़्ज़ा ब्रांड के साथ किए गए महीनों लंबे प्रयोग में, इन एजेंट्स ने न केवल ग्राहक संतुष्टि बनाए रखी, बल्कि सॉफ्ट ड्रिंक की बिक्री में मानव एजेंट्स को भी पीछे छोड़ दिया। इस सफलता का मुख्य कारण AI एजेंट्स की “shameless” अपसेलिंग रणनीति है, जो बार-बार अतिरिक्त उत्पादों की पेशकश करके बिक्री बढ़ाते हैं।

 AI बनाम मानव एजेंट: तुलना

AI वर्चुअल एजेंट्स न केवल लागत में कमी लाते हैं, बल्कि ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाते हैं। Twilio के नए ‘conversation relay’ फीचर के माध्यम से कंपनियां इन एजेंट्स के व्यवहार की वास्तविक समय में निगरानी कर सकती हैं, जिससे सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित होती है।

Twilio की तकनीकी विशेषताएं

• मल्टी-मॉडल सेटअप: एक LLM दूसरे LLM की निगरानी करता है, जिससे “hallucinations” और त्रुटियों की पहचान होती है।

• AI “nutrition labels”: उपयोगकर्ताओं को यह जानकारी मिलती है कि मॉडल कैसे काम करता है और मानव हस्तक्षेप कहाँ होता है।

• BYOLM रणनीति: कंपनियां अपनी पसंद का भाषा मॉडल (जैसे OpenAI, Azure) उपयोग कर सकती हैं।

• डेटा गोपनीयता: सभी डेटा उपयोग नीतियाँ स्पष्ट हैं, और उपयोगकर्ता की सहमति आवश्यक है।

🍕 पिज़्ज़ा उद्योग में AI का प्रभाव

पिज़्ज़ा ब्रांड के साथ किए गए प्रयोग में, AI एजेंट्स ने न केवल आदेश लेने की प्रक्रिया को स्वचालित किया, बल्कि अपसेलिंग के माध्यम से प्रति आदेश राजस्व में वृद्धि की। मानव एजेंट्स की तुलना में, AI एजेंट्स ने अधिक सॉफ्ट ड्रिंक और स्नैक्स की बिक्री की, जिससे कुल बिक्री में वृद्धि हुई।

 भविष्य की दिशा

AI वर्चुअल एजेंट्स का उपयोग भविष्य में और बढ़ेगा, जिससे कंपनियां अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सकेंगी और बिक्री में वृद्धि कर सकेंगी। Twilio जैसी कंपनियां इस दिशा में अग्रणी भूमिका निभा रही हैं, जो AI तकनीक को व्यवसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत कर रही हैं।

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